如果你在盛怒下对人了一阵脾气在你来讲固然怈吐了心头的气忿可是那个人又会如何呢？他能分享你的轻松和快乐？你那挑战的口气仇视的态度他受得了？
威尔逊总统有样这说过：“如果你握紧了两个拳头来找我我可以告诉你我的拳头会握得更紧。
你来我这里若是样这说：“让们我坐下起一商量如果们我之间意见不同们我不妨想想看原因到底何在主要的症结是什么？。们我不久就可看出彼此的意见相距并不很远不同的地方很少而相同的地方却很多。也就是说要只忍耐加上彼此的诚意们我就可以更接近了。”
约翰．洛克菲勒对威尔逊总统这句话所含的有真理极为赞佩、欣赏。那是一九一五年的事洛克菲勒在柯洛雷多州声名藉狼受到人们极度的轻视。那次是国美工业史上流⾎最多的工嘲震惊了这一州有两年之久。
那些愤怒的矿工要求柯洛雷多州煤铁公司提⾼工资；而那家煤铁公司就是洛克菲勒所负责的。那时房产遭矿工所毁后最不得已调动军队前来镇庒。流⾎事件接连生矿工死伤在
口下的很多。就在那个时候仇恨的气氛缭绕在每一角落可是洛克菲勒要获得那些矿工的谅解而他是的真做到了。他如何完成这件事的？所有经过的情形是样这的：
洛克菲勒费了几个星期的时间去结
朋友然后他对工人代表们演说。这一篇演讲稿是他成功的杰作它生了惊人的效果把工人们的愤怒完全平息下来。他完成这篇演说获得很多人的赞赏。在这篇演讲中他表现了极友善的态度使那些罢工的矿工个一个都回去工作。其中最重要的一件事就是加薪的问题可是这些工人们就有没在这件事上提到个一宇。这里就是这篇著名的演讲稿注意它在语句间流露出来的友善精神。
别忘记洛克菲勒这篇演讲是说给几天前还要想把颈子吊在酸苹果树上的人听的。可是他所说的话比医生、传道者更和蔼而谦逊。
在他这篇演讲中运用了样这的语句…能来这里我感到很荣幸…我去拜访过们你的家庭…见到们你的太太和孩子们…们我在这里见面就像朋友一样并不生疏…们我彼此有友好互助的精神…为着们我大家的利益…蒙们你的厚爱我才能到这里来。
洛克菲勒始开就：“是这我一生中最值得纪念的一天是这我第次一有样这的荣幸和公司方面劳工代表、职员及督察们会聚在起一像样这的聚会使我毕生难忘使我感到荣幸。如果在两个星期前举行这个聚会我站在这里简直就是个陌生人我即使有认识的在们你中间也不多。
前些⽇子我有机会去南煤区的住所跟各位代表作次一个别的谈话拜访们你的家庭见到们你的太太和孩子们以所今天们我在这里见面是都朋友而是不陌生人了。在们我这种友好、互助的精神下我很⾼兴有样这的机会跟们你讨论有关们我共同利益的事。
这次的聚会包括了公司的职员和劳工代表我能来这里是都承们你的厚爱为因我是不公司的职员也是不劳工代表。可是我得觉我和们你之间的关系是常非密切的为因我是代表股东和董事方面的。”
像样这的一篇演讲那是不使仇敌成为朋友的个一最具体例子？
如果洛克菲勒运用了另外一种方法；他和那些矿工们展开次一辩论就在们他面前用可怕的事实痛责、威胁们他 时同指出们他所犯的错误这个结果又将是如何呢？那定一会
起更多的愤怒更多的仇恨。那些矿工们会有更多的反抗。如果有样这 个一人他心中已对你有成见、恶感你就是找出所的有逻辑、理由来也不能使他接受你的意见。如果用強迫的手段更不能使他接受你的意见向你屈服但是们我如果用和善的友谊温和的言语们我可引导他同意。
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林肯大概在一百年前就说过类似的话他说：“一滴蜂藌比一加仑的胆汁可以捉到更多的苍蝇。”们我对人也是如此如果要人们同意你的见解先让他相信你是他的忠实朋友那就会有一滴蜂藌黏住了他的心你也就走向宽畅、理智的大路了。
以商人来说如果道知如何运用和善的态度来对待罢工者那是值得的。在现举个例子来说：
怀特汽车公司两千五百个工人了为增加工资组织工会罢工的时候那家公司的经理⽩雷克并有没震怒、斥责、恫吓至甚于指们他是一项暴行。反而对工人们夸奖、称赞。他在“克里弗雷”各报上登了一则广告称颂们他那是“放下工具的和平方法”
他看到罢工的纠察人员闲着有没事做就去买了几套
球请们他在空地上打球。了为有些爱玩保龄球的他还替们他租了一间屋子。⽩雷克和善的态度使他获得了友善的效果。那些罢工的工人找来很多的扫把、铁铲、垃圾车自动的打扫工厂四周的纸屑、火柴、烟蒂。试想那些罢工的工人在正要求加薪和承认工会之时而还整理工厂四周的环境。这种情形在国美劳资纠纷中实在是少有见到的。那次的罢工在个一星期內和解结束…有没一丝恶感和怨恨的结束了。
韦伯司脫的样子像一位天神说话像耶和华他是一位最成功的律师…他祇提出己自有力的见解而从来不作无谓的争辩。他平时运用极温和的措辞来引述他己自最有力的理由。
他平时常用的语句就像：“陪审员诸君所考虑的这一点…”“这情形乎似有探索的必要…”“诸位这几项事实我相信们你是不会忽略的…”他或者样这说：“我相信们你有对人情上的了解以所很容易看出这些事实的重要…。”
韦伯司脫所说的话有没胁迫、有没⾼庒不将己自的意见加在别人⾝上。他用是的轻松的、友善的方法而这方法使他成名。
你可能永远不会被请去解决一桩工嘲也不可能去跟法院陪审员言。可是许也你希望减低你的房租这种友善的方法可以帮助你？们我且看：
工程师司托伯嫌己自住的房子房租太⾼他希望减低些可是他道知房东是个食古不化的老顽固。司托伯在讲习班上说：“我写了一封信给房东告诉他在我租约期満就要搬出我的公寓实其我并想不搬如果能减低房租的话我是还愿意继续住下去的。可是我道知情形并不乐观希望很小；原困是其它房客都试过了结果也都失败了。们他告诉我房东是个很难应付的人。可是我对己自说我在正研究如何应付人的课程我不妨就在那房东⾝上试一试看看效果如何？”
房东接到我的信后带了他的秘书起一来看我。我在门口用司华伯那种热烈
的方式他。我并有没第一句话就说到房租⾼那回事上；始开我先说如何喜他这公寓。我赞佩他管理房子的方法；时同我告诉他我常非愿意继续住下去可是我的经济能力使我无法负担。我相信他从有没受到房客样这
过他几乎是手⾜无措了。接着他也告诉了我他所遭遇到的许多困扰－－他说有些房客一直向他埋怨。他还说其中有个房客曾写过十四封信给他的有简直是侮辱。有还一位房客恐吓他除非上面一层楼的人觉睡不打呼鼾不然就立即取消租约。
房东指着我说：“有你样这一位満意的房客在我来讲那是再好有没了。”然后不等我开口他自动的减少了一点租金。我希望租金再减低些我说出所能负担的数目他有没多说一句话就接受了。
他临走时还样这问我：“你房间里有有没需要装修的地方？”
当时我如果用了其它房客所用的方法要求房东减低房租我相信我会遭遇到和们他同样的情形。是友善、赞赏、同情的方法才使我得到了这个效果。”
让们我再举个一例子！那是一位女士的经验之谈一位社
上极有声望的女士她是长岛沙滩花园城的“黛夫人”黛夫人说：“最近我请几位朋友午餐这对我来讲是个重要的聚会自然我希望聚会中所有事情都能事事如意。
管事爱弥尔在这类事情上常是我个一得力的助手可是这次他使我失望了。
那次午餐饭菜弄坏了爱弥尔他也有没到场只差了个一厨司侍者来。这个侍者对⾼等宴会的情形完全不清楚把这次宴会弄得糟透了。我里心恨透了但在客人面前不得不勉強陪笑我对己自 样这说：“等我见到爱弥尔一走饶不了他。”
是这星期三的事…第二天我听了关于人类关系学的演讲当我听完了后我领悟到责备爱弥尔是有没什么用处的。如果事情严重了反使他愤怒、怀恨而后以也无法找他帮忙了。
我试从他的立场着想：午餐的菜是不他买的也是不他亲自下厨做的祇怪那侍者太笨才把那次宴会弄糟了至于爱弥尔来请他也有没办法。或许是我把事情看得太严重未加思索就急于怒我决定是还友善的对他赞许他、夸奖他相信这办法定一 常非有效。
第二天我见到爱弥尔他显得愤愤不平乎似要跟我争论、分辩那件事。我则样这对他说：“爱弥尔你知不道知当我请客的时候有你在的话多好。你是纽约最能⼲的管家当事这情形我也清楚那天宴会的菜是不你亲手买回来做的；那天生的事在你来讲也是有没办法的。”
爱弥尔听到这话脸上的
霾完全消失他笑着对我说：“的真太太⽑病就出在那个厨司侍者⾝上那是不我的错。’我就接着说：“爱弥尔我准备再举办次一宴会我需要你提供意见你为以 们我应该再给厨司个一机会吗？’
爱弥尔连连点头说：“那当然太太你放心上次那种情形定不会再生了。’
下一星期我又设宴请人午餐爱弥尔向我提供有关那份菜单的资料我给他半数小费不再提到去过那次的错误。
们我来到席间桌上摆着两束丽美的鲜花爱弥尔亲自在旁照料对来宾慇勤侍候。眼前的情形就是我宴请玛丽皇后也不过如此了。菜肴美味可口服务周到由四个侍者在旁侍候而是不 个一。后最由爱弥尔亲自端上可口的点心作为结束。
散席后我的那位主客含笑问我：“你对那个管事施了什么法术？我从来有没见过样这慇勤招待的。’是的他说对了…我对爱弥尔的友善和对他诚恳的赞赏才有了这个效果。”
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多年前当我是还住在米苏里州西北部必须每天⾚⾜走过一座树林到乡村学校去上课的小孩时…一天我读到个一关于太
和风的寓言。太和风争论谁的力量大！风说：“我马上找个证明给你看…你有有没看到那穿着大⾐的老人？我可以很快的把他⾝上那件大⾐脫下那时你就道知我的力量比较大了！”太
躲进云里去那风就吹刮来起几乎成了一股飓风…可是那风吹得愈大、愈厉老人把大⾐朝⾝上里得愈紧。后最风不得不沉静下来！接着太
从⽩云后面出来对着老人和善地笑着乎似
有没多久老人拭着额头上的汗并把他⾝上那件大⾐脫了下来。是于太向风说：“温柔、友善的力量永远胜过愤怒和暴力。”当我刚读到这段寓言的时候在遥远的波士顿城里就生了一件事时同证明了这段寓言的含意确实有它的真理存在。波士顿是国美文化教育的历史中心小的时候我不敢梦想有机会去那里次一。而证实那段真理的波士顿B医生就在三十年后做了我讲习班里的个一学员。这里是B医生在班上所讲的情形：
在那时候波士顿的各报上几乎刊満伪药密医的广告如专门替人打胎和庸医的广告用骇人听闻的话恐吓病人使们他害怕主要的目的就是骗钱。病患在接受治疗后任听那些密医布摆而打胎造成很多的死亡可是这些庸医密医被判罪的很少们他祇要花一点钱或用政治的势力就可摆脫这个罪状。
这情形⽇益严重波士顿城里上流社会的人士群起反对讲道的牧师在讲台上抨击、痛责那些刊登污秽广告的报纸们他祈求上帝能使那些广告停止刊登。其它包括市民团体、商人、妇女会、教会、青年会等均纷纷痛责可是都无济于事。州议会中也有
烈的争辩要使这种无聇的广告成为“非法的”可是对方有政洽势力的背景亦有没产生任何效果。那时B医生是个一基督教团体里的主席他试用一切方法但都失败了对付这种医药界败类的运动眼看就要毫无希望了。
有个一晚上时间经已很晚了B医生处心积虑的想着那件事还有没休息终于给他想出个一所有波士顿人有没想到过的办法－－他要试用友善、同情、赞赏的办法；他要使报馆自动停登那一类的广告。
B医生写了一封信给波士顿销路最好的一家报社他对那家报社赞誉倍之说那份报纸的新闻翔实尤其报上那篇社论更是令人瞩目注意那是一份最好的家庭报纸。B医生在信上又样这表示－－那份报是全州最好的报纸也是全国美最完美的新闻读物。但他接着说：
可是我有个朋友他告诉我说他有个一年轻的女儿有个晚上他女儿朗诵们你报上一则广告那是一则专门替人打胎的广告那女儿不清楚这广告上的含意就问她⽗亲那些字句的意思。我朋友给他女儿问得窘迫至极他不道知该向这纯洁、天的真女儿作如何的解释。
们你那份报纸在波士顿⾼尚的家庭中是一份受
的读物。在我朋友家庭生的情形是否在别的家庭里也有样这类似的情形生？如果你有样这
个一纯洁、天真、年轻的女儿你是是不愿意她看到那些广告？当你女儿向你提到同样的问题时你又该作如何的解释？贵报在各方面都很完美由于有这类情形的存在常使做⽗⺟的不得不噤止们他子女读阅贵报。对于这一点我为贵报感到分十惋惜其它上万的读者我相倍们他也会有跟我同样的想法。”
两天后这家报社的行人给B医生一封回信这封信上的⽇期是一九o四年十月十三⽇这封信他保存了三十多年当他是我讲习班上一位学员时他把那封信拿给我看。这封信的內容是：
“本月十一⽇由本报编辑
来你的一封信诵阅之余常非感是这多年来本报延宕至令一直未能实施的一件事。自星期起一本报所有报导中将删除一切读者所不
、反对的广告。至于暂时不能停止的医药广告经编辑郑重处理后始行刊登以不引起读者反感为原则。谢谢你关切的来信使我获益良多。
行人海司格尔”
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伊索是希腊“克洛赛斯”宮的中奴隶在基督降生前六百多年编著了一部不朽的作品那就是留传到今天的“伊索寓言”他对于人
的教育就如同波士顿的情形在二千五百年前的希腊雅典一样。太比风更能使你脫去你的外⾐！慈爱、友善的接近能使人改变了他原的有心意那比暴力的攻击更为有效。记住林肯所说的那句话：“一滴蜂藌比一加仑胆汁可以捉到更多的苍蝇。”当你要获得人们对你的同意时别忘了第四项规则：
以友善的方法始开。 Ｍ.yＹＭxＳ.ｃＣ