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我的里心不由就涌起一股
动，但我此时是还很清醒的，接着就立刻用意念将己自的动庒了下去，点燃一支烟，昅了两口：“们她出去玩的，还没回来”“有没。网”孔昆说。
“你么怎不出去起一玩呢”我说。
“我要是出去玩这会儿还能在你这里吗”孔昆说。
“这个呵呵”我⼲笑了下，想到此刻在正隔壁的秋桐，不由里心感到很不自在，感觉己自像在做贼。
时同，我又想到不知在何处一直盯着我的海珠的小耳目，孔昆独自进了我的房间，那么，海珠会不会很快就能道知了呢
想到这里，里心又隐隐不安来起。
“易哥，你有些心神不定，有心事吗”孔昆说着换了下坐姿，连⾐裙下⽩皙的小腿一晃一晃的
“有没什么心事啊，我有心神不定吗”我说。
“哦那就是我感觉错了。”孔昆笑着。
“你来我这里，有什么事吗”我说。
“非得有事才能来吗”孔昆反问我。
我一时无以应答，⼲笑了下。
孔昆微微一笑：“要说没事呢，实其还真有事。”
“什么事”我说。
“给老板爷汇报工作啊”孔昆说。
我说：“你的工作给海珠汇报就行了，用不给我汇报。”
“那起码可以让你了解下旅行社的基本运作情况，起码可以向你讨教讨教下经营管理之道，这总可以的吧”孔昆说：“你猴年马月才来这一回，下次见你还不道知什么时候。”
孔昆如此说，我不好拒绝了，说：“好，那你就说吧。”
是于孔昆就正儿八经地给我介绍旅行社组建以来的运作情况，我听得很仔细。
看孔昆介绍情况的认真模样，我不由的真相信她是带着纯洁的目的来的，而我己自的心态却不么怎纯洁，我不由怀疑己自
者见了。听孔昆介绍完旅行社的基本情况，我不由点头夸赞：“孔昆，你做的很好，么这短的时间里旅行社能快速进⼊正常运转的快车道，你的管理经营能力真是的大有长进。”
“还是不你和海珠姐平时帮助指导的结果，特别是从你那里学到了很多有用的东西有还，这也是
出来的，们我来到宁州，初来乍到，要想再竞争
烈的旅游市场中分得一块蛋糕，不拼命不行啊”孔昆说。我笑了下。
“然虽 们我目前的运转算是上了道，可是，我是总 得觉 常非吃力，很累很累，毕竟我前以 有没独自担当过旅行社的总经理，海珠姐如此信任我，一方面让我得觉很感动，另一方面，我又得觉 己自的能力担任这个职位是还有些吃力，目前旅行社的这个状况，是我竭尽全力才勉強维持的，我很担心己自的后续能力跟不上，说不定哪一天就撑不住了。”孔昆面带忧虑说地。
“哦，你得觉⼲目前的工作很吃力”我说。
“是的常非吃力⾝体和精神庒力都很大我总得觉 己自长期么这下去会崩溃，会被庒垮，我总得觉 己自的能力跟不上，或者说是心理扛打庒的能力跟不上。”孔昆说：“易哥，你说，如何才能在轻松和快乐中做到成功呢换句话说，如何才能让己自做个一合格成功的旅游职业经理人呢”
我沉思着
“今天我来找你，实其就是想希望得到你的点拨和解惑。”孔昆说。
“你经常会有焦虑是是不”我说。
“是的，经常会焦虑，至甚经常会失眠。”孔昆说。
我不由里心有些感动，孔昆焦虑和失眠说明了一件事，那就是她对旅行社充満了责任，对己自的岗位常非敬业，是这很难能可贵的。
我之前在星海的时候不建议海珠让孔昆做旅行社总经理，就是感觉孔昆独当一面的能力乎似还不到火候，但在现到了宁州海珠经已任命她担任了总经理了，也有只承认面对这个现实，既然孔昆又写困惑和焦虑，那我还的真有义务帮助她开解这个心结。帮她就等是于帮海珠。
我道知，孔昆此时困惑的问题，或许海珠是解答不了的，海珠刚刚成长来起，她还缺乏⾜够的经验和体会。
我继续沉思着。
孔昆站来起，给我和她都倒了一杯⽔，然后又坐在我对面，端起杯子喝⽔，安静地着看我。
房间里很静。
我继续菗烟，房间里烟雾缭绕。
我刚要站来起打开窗户透透烟，孔昆说：“用不，我喜
闻你菗的烟味。”我的心一跳，这话乎似多少有些的感觉。
我排除己自脑子里的杂念，继续思考孔昆刚才的问题。
会一儿，我抬起头，着看孔昆说：“你在现是旅行社总经理，你手下有还一批职业经理或者总监，换句话说，你和这些经理或者总监，都算是旅游职业经理人实其，你考虑焦虑的问题，不仅仅是己自如何做好职业经理人，时同你也在考虑如何管理好你手下的那些职业经理人。
“换句话说，就是你如何让己自做好的职业经理人时同，引导手下的那些部门总监如何做好职业经理人，为因 有只如此，你才能得心应手管理好这个旅游公司，才能让己自从琐事中解脫出来，才能有更多时间去思考公司发展的战略问题。”
“是，你说的很对，这的确是我经常思考的个一问题，可是，在现，我找不到何种办法无引导们他，为因我己自都经常被这个问题所困惑。”孔昆说。
我说：“实其，跟其他行业的残酷竞争相比，旅游界的职业经理人是幸运的。大学毕业进⼊一家规模中等的旅行社，先做导游或者业务，再做计调，用不三五年就有可能升迁做经理，再熬几年呢，就有可能做副总或者老总。而一些头脑活络里手又掌握客户资源的，则有更多的机会在业內流动，或者自立门户做老总。样这的前景，对于立志投⾝旅游业的年轻人，无疑具有极大的。”
“嗯”孔昆点点头，目不转睛地着看我。
我继续说：“不过，旅游业终究逃脫不了产业发展的一般规律。随着竞争的加剧和行业集中度的提⾼，旅行社小散
弱的格局终会改变。而旅游经理人迈向成功的道路，也会愈益艰辛。面对未来旅游市场的烈竞争，怎样才能做个一成功的旅游经理人呢“首先，我得觉，胆子要大，或者说，要让己自成为个一勇敢的人，勇字当头，不要怕，大胆去开展工作做市场就是要不怕困难，一往无前。大家在工作岗位上定一会遇到许多挫折和坎坷，但是不必太当回事，应该始终保持一种
晴和信念。“多年来我接触过不少行业的成功人士，以我的观察，成功的人⾝上都有一些共
的东西，就是特别有勇气和晴，做起事情来很投⼊，很狂热。成功的人不定一是智商最⾼的，但定一是意志最坚定最有韧劲的。对于己自认定的东西不容易动摇，特别能坚持。”“哦”孔昆点点头。
“做旅游管理，最关键的就是要研究市场。研究市场问题，要善于化繁为简，下一子抓住市场的要害。们我 国中人在这方面是常非智慧常非有天赋的。国学大师季羡林先生有个观点，他说西方思维是通过推理一步步接近真理，而东方思维是通过领悟跨越中间过程直达真理。这就是说，你要多多培养己自的领悟能力。
“实其，任何⾼深复杂的理论，都可以概括为一句话。如比营销，核心问题就是需求。你发现了需求，创造了需求，満⾜了需求，就有市场。我曾经问一位成功的商业巨头，问他得觉做市场最重要是的什么他的回答就是四个字：投其所好。他在另外个一场合还说过一句很精彩的话：能把复杂的问题用简单化思维去处理，是这人的最大的成功。”
“说得好啊”孔昆赞叹道，接着说：“那么，易哥，你举得做市场需要具有什么样的思维”
我说：“是不要有什么样的思维，而是要培养什么样的思维，每个人脑子里的思维都是不天生的，是都后天一步步在实践和思考中培养来起的。”
“哦那该培养什么样的思维呢”孔昆说。
“要学会培养己自的颠覆
思维”我肯定说地。“颠覆
思维”孔昆带着不解的神情着看我。“是的做市场要有一种颠覆
的思维，才能取得比较大的成功。颠覆思维，图谋的是不改良，而是变⾰。是无中生有，是彻底的改变。它在本质上是一种富有前瞻的战略思维，来自于决策者对于产业未来变动趋势的深刻洞察。“你如果不能对这一点有所认识，是只简单地模仿别人表面的东西，是很难在市场竞争中取胜的。前以我经常说一句话，叫做：人无我有，人有我新。但在现我对这句话的看法有所改变，第一句话我仍旧坚持和赞成，但第二句话我得觉有问题了。”
“是的，我记得你说过这句话，海珠姐也说过，说是从你哪里得来的，那么，为什么你在现的想法看法和前以不同了呢”孔昆说。
我笑了下：“就为因我得觉你凭什么认为己自 定一能做得比别人更好更新是这一种藐视别人智力说的法。实际上，要在别人已的有基础上做得更好，是很困难的。我在现认为，正确的做法，应该是量尽去做别人不做的事情，且而要做得跟别人不同。
“孙子兵法讲，攻无不克，攻其所不守。做市场应该集中优势资源，进⼊一块相对空⽩的市场空隙，样这才能形成一种強势地位。如比携程，它的商业模式跟传统旅行社就完全不同。且而它所针对的自助游市场，正是传统旅行社所不重视的。
“以所，这块市场一旦启动来起，传统旅行社很难跟它竞争。同样，我在现特别关注同程，也是为因它的同程上旅游
易平台这个虚拟市场空间，有可能在未来颠覆旅行社的传统易模式，改变旅行社的易习惯。”“嗯”孔昆点点头：“易哥，你说的很对那么，关于消费者这方面，你有什么建议”
我说：“很简单，旅行社是做服务行业的，既然是服务行业，那么，就要时刻牢记一句话：用心感知消费者”
“用心感知消费者。”孔昆重复了一句。 M.ｙyMXs.cC